Los días 19 y 20 de noviembre las empresas Servex y Segura Consultores realizaron un evento en el cual se presentó el plan estratégico para el período 2015 – 2017. El encuentro se llevó a cabo en el edificio del banco GNB Perú, ubicado en el centro financiero de San Isidro, Lima. La compañía Servex fue representada por Roxana Febres (Directora Ejecutiva), Bruno Miranda (Gerente General) y Jorge Miranda (Gerente Financiero). Segura Consultores por su parte contó con la presencia de Jose Luis Segura (Consultor) y por el lado de Bio, asisió Carla Segura.
Entrevistamos a Bruno Miranda, Gerente General de Servex y esto es lo que nos contó.
BPOSur: ¿Cuál es tu visión sobre el mercado de BPO en el Perú para los próximos 2 años?
Bruno Miranda: El mercado de BPO esta evolucionando muy rápido, básicamente por dos factores. El primero es el ingreso de muchos actores internacionales al mercado, algunos de ellos, grandes multinacionales con modelos de gestión y estructuras muy desarrolladas, además de tecnología de vanguardia. Estas empresas ofrecen un nuevo abanico de servicios que se suman a los que ya existían en el mercado y asimismo de una mejor calidad.
Por otro lado existen nuevas tendencias a partir de las cuales los usuarios usan más aplicaciones y datos, y la voz va perdiendo terreno. Hoy en día se habla más de multicanalidad, integrada por mensajes de texto, aplicaciones de Smartphone y mailing entre otros. En este escenario, las empresas tienen que cubrir estas nuevas necesidades de comunicación con los usuarios finales. Este proceso se ve acompañado por restricciones como por ejemplo la ley de protección de datos , que hace que los BPO estemos en un escenario constantemente cambiante y tengamos que analizar rigurosamente nuestro entorno para tomar las decisiones correctas en el momento oportuno, adelantándonos a los cambios.
BPOSur: ¿Cuáles son los lineamientos principales del plan estratégico para Servex?
BM: Básicamente lo que necesitábamos era plantear nuestros objetivos claves como empresa para el mediano plazo y decidimos hacerlo con una proyección al 2017. Para esto hicimos un análisis del entorno y las posibles variantes que puede haber en los próximos años. Por otro lado queríamos identificar nuestro FUDOR en la actualidad y con esto poder plantear los proyectos claves a desarrollar en este periodo con el fin de alcanzar nuestros objetivos estratégicos.
La conclusión para nosotros es que en nuestra visión estratégica al 2017, seremos un referente en el sector de cobranzas, que brinda servicios integrales vinculados a procesos de recupero de deuda. Tendremos una presencia relevante a nivel nacional y gestión en el mercado internacional con ventas superiores a US$ 5 MM.
BPOSur: ¿Por qué dirías que es importante diseñar un plan estratégico?
BM: Es nuestro primer plan estratégico y en realidad creemos que es algo clave en toda organización. El mismo hecho del crecimiento te desordena y empiezas a focalizar tu atención en el día a día pero lo crítico es que dejas de ver el panorama global y en trabajar donde va a estar la organización en el largo plazo y en la estrategia para lograrlo. La importancia del plan estratégico es que te permite hacer una pausa y mirar hacia adelante definiendo los proyectos y formas para poder alcanzar el objetivo mayor. Además es vital que queden asentados entre las personas responsables de cada proyecto, los plazos y objetivos que sumen al objetivo mayor.
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